Pogoji storitve
**Upravljavec in ponudnik**:
*Outclimb d.o.o.**
Jelovškova ulica 19
1241 Kamnik
Slovenija
Matična št.: 8986606000
Davčna št.: SI19406223
E-pošta: info@postenah.si
Telefon: +386 51 206 701
Ti pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine **[www.postenah.si]**, pravice uporabnikov in poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
---
# 1. **Določitev pojmov**
* **Ponudnik / upravljavec** – Outclimb d.o.o.
* **Spletna trgovina** – [www.postenah.si]
* **Kupec / uporabnik** – oseba, ki opravi nakup ali uporablja spletno stran
* **Potrošnik** – fizična oseba, ki pridobi izdelek za osebno, nekomercialno uporabo
* **Podjetje** – pravna oseba ali fizična oseba, ki opravi nakup v okviru gospodarske dejavnosti
---
# 2. **Splošne določbe**
Spletna trgovina deluje v skladu z zakonodajo Republike Slovenije, EU, ZVPot, Zakon o elektronskem poslovanju, GDPR, ZVOP-2 ter ostalimi predpisi.
Uporaba spletne strani pomeni sprejemanje teh pogojev.
Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb pogojev brez predhodnega obvestila. Spremembe veljajo od objave na spletni strani.
---
# 3. **Dostopnost informacij (ZVPot)**
Ponudnik se zavezuje, da bodo kupcu vedno dostopne naslednje informacije:
1. podatki o podjetju (ime, naslov, matična, davčna številka)
2. kontaktni podatki
3. bistvene lastnosti izdelkov
4. cena izdelkov z davki in stroški dostave
5. pogoji dostave in načini plačila
6. informacije o pravici do odstopa
7. postopek reklamacije
8. informacije o varstvu osebnih podatkov
9. trajanje ponudbe
10. pogoji za vračilo izdelkov
11. obstoječi pravni in garancijski pogoji
---
# 4. **Ponudba izdelkov**
Izdelki v spletni trgovini so podrobno opisani.
Ponudba izdelkov je dinamična in se pogosto spreminja. Cene vključujejo DDV.
Slike izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo vedno popolnega ujemanja z realnim izdelkom.
---
# 5. **Cene**
Vse cene so navedene v **evrih (EUR)**.
Cena vključuje DDV, razen tam, kjer je izrecno navedeno drugače.
Cena ob zaključku naročila je zavezujoča in velja tako za kupca kot za ponudnika.
Cena ne vključuje stroškov dostave, razen če je to posebej označeno (npr. brezplačna dostava nad X €).
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.
---
# 6. **Naročilo**
Naročilo je možno opraviti:
* preko spletne trgovine
* preko e-pošte (info@postenah.si)
* preko telefona (+386 51 206 701)
### **Postopek naročila**
1. Izbira izdelka
2. Pregled košarice
3. Vnos podatkov: ime, naslov, e-pošta, telefon
4. Izbira načina plačila in dostave
5. Zaključek naročila
6. Prejem potrditvenega e-maila
Smatra se, da se kupec z oddajo naročila strinja s Pogoji poslovanja.
---
# 7. **Načini plačila**
* Plačilo s kartico (Stripe / Shopify Payments)
PayPal
Apple Pay
Google Pay
* Plačilo po povzetju
Bančno nakazilo po predračunu
---
# 8. **Dostava**
Dostavo izvajajo:
* Pošta Slovenije
GLS, DHL, DPD
### **8.1 Dostavni roki**
* Slovenija: 1–3 delovne dni
* EU: 3–7 delovnih dni
* Tretje države (BiH, Srbija): 5–14 delovnih dni
Roki so informativni in se lahko razlikujejo glede na obremenjenost dostavne službe.
### **8.2 Stroški dostave**
Stroški so navedeni na spletni strani in v košarici.
---
# 9. **Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)**
Potrošnik ima pravico, da **v 14 dneh od prevzema izdelka** pisno obvesti ponudnika, da odstopa od pogodbe – brez navedbe razloga.
Obvestilo se pošlje na:
**info@postenah.si**
### **Pogoji za vračilo**
* izdelek mora biti neuporabljen
* nepoškodovan
* v originalni embalaži
* z vsemi priloženimi dodatki
### **Stroški vračila**
Stroške pošiljanja vračila krije kupec (razen če je bil poslan napačen ali poškodovan izdelek).
### **Vračilo kupnine**
Ponudnik vrne kupnino najkasneje **v 14 dneh** od prejema vrnjenega izdelka.
---
# 10. **Odgovornost za stvarne napake**
Uporabnik mora napako sporočiti v zakonskem roku:
* 2 meseca od odkritja napake
* največ 2 leti od nakupa
Ponudnik ni odgovoren za napake:
* nastale zaradi nepravilne uporabe
* zaradi obrabe
* zaradi mehanskih poškodb s strani kupca
---
# 11. **Garancija**
Če izdelek nudi garancijo, je to posebej označeno v opisu izdelka.
Garancijski list je lahko:
* fizična priloga k izdelku
* e-mail potrdilo
* račun
Garancija se lahko upošteva samo ob predložitvi računa.
*Opomba za vrvi:
Reklamacija se lahko uveljavlja le na podlagi posredovane etikete artikla s črtno kodo ter izpolnjenega dnevnika uporabe vrvi.
---
# 12. **Prenos podatkov v tretje države**
Ker je trgovina izdelana na **Shopify**, se lahko podatki obdelujejo in prenašajo v Kanado ali ZDA.
Več je opisano v **Politiki zasebnosti**.
---
# 13. **Varnost**
Ponudnik uporablja:
* SSL/TLS certifikat
* šifriranje plačil
* varnostne prakse Shopify
* omejen dostop do osebnih podatkov
* redne varnostne posodobitve
---
# 14. **Avtorske pravice**
Vsebina spletne strani (besedila, slike, videi, logotipi, blagovne znamke) je last podjetja Outclimb d.o.o.
Uporabnik brez dovoljenja ne sme kopirati, distribuirati ali uporabljati vsebine.
---
# 15. **Omejitev odgovornosti**
Ponudnik ni odgovoren za:
* začasno nedelovanje spletne strani
* napačne podatke, ki jih je vnesel kupec
* zamude dostave zaradi tretjih oseb
* nepravilno uporabo izdelkov
* izpade delovanja zaradi tehničnih napak platforme Shopify
---
# 16. **Pritožbe in spori**
Pritožbe pošljete na:
**info@postenah.si**
Ponudnik se zavezuje, da bo vse pritožbe rešil v 21 dneh.
Potrošnik ima prav tako možnost:
* **izvensodnega reševanja sporov**
**platforme SOT (ODR) EU**
---
# 17. **Končne določbe**
Ti Pogoji poslovanja stopijo v veljavo z dnem objave na spletni strani.
Veljavna različica je vedno dostopna na [www.postenah.si]