Pravilnik o vračilih
# **RETURN & REFUND POLICY = Politika vračil in povračil**
**Velja za spletno trgovino:** [www.postenah.si]
**Upravljavec:** Outclimb d.o.o., Jelovškova ulica 19, 1241 Kamnik, Slovenija
Ta politika vračil in povračil določa pravice kupcev glede vračil, zamenjav, reklamacij, odstopa od pogodbe ter povračil kupnin.
---
# 1. **Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)**
Potrošnik ima pravico, da v **14 dneh od prejema izdelka** brez razloga obvesti ponudnika, da **odstopa od pogodbe**.
Odstop je možen samo za potrošnike (fizične osebe, ki kupujejo za osebno uporabo).
Za odstop nam pošljete jasno izjavo na:
📩 **E-pošta za vračila:** *[info@postenah.si]*
ali pisno na naslov podjetja.
### **Rok 14 dni začne teči z dnem:**
* ko potrošnik prejme naročeno blago
* pri delnih pošiljkah: z dnem prejema zadnjega kosa
* pri storitvah : z dnem sklenitve pogodbe
Ponudnik lahko kupca pred vračilom prosi za številko naročila ali dokaz o nakupu.
---
# 2. **Pogoji za vračilo izdelkov**
Vrnjeni izdelki morajo biti:
* neuporabljeni
* nepoškodovani
* čisti
* v originalni, nepoškodovani embalaži
* z vsemi pripadajočimi dodatki
Kupec je odgovoren za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je ravnal drugače kot je nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
---
# 3. **Izdelki, ki jih NI mogoče vrniti (ne vračamo)**
Vračilo NI možno za:
* izdelke, ki so bili izdelani po meri ali prilagojeni kupcu
* izdelke, ki zaradi higienskih razlogov niso primerni za vračilo, če je bila embalaža odprta (npr. perilo, določeni tekstilni izdelki – če se to nanaša)
* digitalne vsebine, ki so bile že prenesene
* izdelke, ki so bili vidno uporabljeni ali poškodovani po prejemu
* izdelke brez originalne embalaže, če je ta bistvena za varnost ali vrednost izdelka ali nadaljno prodajo izdelka
---
# 4. **Postopek vračila blaga**
1. Kupec odda zahtevek za vračilo preko e-pošte.
2. Ponudnik potrdi prejem zahteve in posreduje navodila.
3. Kupec pošlje izdelek nazaj na naslov:
**Outclimb d.o.o.**
Jelovškova ulica 19
1241 Kamnik, Slovenija
4. Ponudnik ob prejemu preveri stanje izdelka.
5. Ponudnik vrne kupnino ali izvede zamenjavo.
---
# 5. **Stroški vračila**
Stroške pošiljanja vračila krije kupec, razen v primerih:
* če je prejel napačen izdelek
* če je izdelek ob dostavi poškodovan
* če izdelek ne ustreza opisu
V teh primerih stroške vračila nosi ponudnik.
---
# 6. **Vračilo kupnine**
Kupnina bo povrnjena najpozneje v **14 dneh od prejema vrnjenega izdelka**.
Vračilo se izvede na enak način, kot je bilo izvedeno plačilo (razen če kupec izrecno zahteva drugače in pri tem ne nastanejo dodatni stroški).
Kupnina se lahko zadrži, dokler ne prejmemo vrnjenega izdelka ali dokler kupec ne predloži dokazila o pošiljanju.
---
# 7. **Zamenjave**
Če želi kupec izdelek zamenjati (za drugo velikost, barvo ali model):
* zamenjava je možna, če je izdelek na zalogi
stroški pošiljanja novega izdelka so zaračunani
---
# 8. **Stvarna napaka / reklamacije**
Kupec lahko uveljavlja **stvarno napako** v skladu z ZVPot, če:
* izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo
* izdelek ne ustreza opisu ali modelu
* je bil izročen napačen izdelek
* izdelek ne deluje, kot je oglaševano
Rok za obvestilo o stvarni napaki:
* **2 meseca** od odkritja napake
* največ **2 leti** od nakupa (pri novih izdelkih)
Ponudnik je dolžan odgovoriti v 21 dneh.
Reklamacije pošlji na:
📩 **info@postenah.si**
---
# 9. **Poškodovana pošiljka ob prejemu**
Če je izdelek ob prevzemu vidno poškodovan:
* kupec mora o tem TAKOJ obvestiti dostavno službo oz. zavrniti pošiljko
* zapisati je treba reklamacijski zapisnik
* nato kontaktirati ponudnika
---
# 10. **Vračila za kupce iz EU in tretjih držav**
Politika vračil velja enako za vse kupce, ne glede na državo.
**Opomba za tretje države:**
Carinske in uvozne dajatve niso vračljive, razen če to izrecno omogoča zakonodaja države kupca.
---
# 11. **Rok obdelave vračil**
Običajen čas obdelave vračila: **3–7 delovnih dni** po prejemu izdelka.
V obdobjih povečanega prometa (Black Friday, božič ipd.) se lahko podaljša.
---
# 12. **Kontakt za vračila**
**Outclimb d.o.o.**
Jelovškova ulica 19
1241 Kamnik
Slovenija
E-pošta: info@postenah.si
Telefon: +386 51 206 701